الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

هل منتجاتكم أصلية؟

نعم، 100%. نختار كل منتج بعناية ونحرص على أصالته الكاملة. أصالة المنتجات ليست وعداً تسويقياً عندنا ،  بل هي أساس Kenzi كلها. نحن نعلم أن ثقتكِ تُبنى مرة واحدة، ونحميها في كل طلب.

كيف يتم الدفع؟

الدفع عند الاستلام — لا تدفعين أي شيء مقدماً. تدفعين نقداً لعامل التوصيل فقط حين يصل طلبكِ إلى بابكِ. لا حاجة لبطاقة بنكية، ولا أي مخاطرة.

هل يمكنني فحص الطرد قبل الدفع؟

يمكنكِ معاينة الطرد الخارجي والتأكد من سلامته أمام عامل التوصيل قبل الدفع. (يُرجى العلم أنه لأسباب صحية، لا يمكن فتح ختم منتجات العناية بالبشرة قبل الدفع.)

كم يستغرق التوصيل؟

عادةً بين 2 و4 أيام عمل حسب مدينتكِ. نوصّل إلى جميع مدن المغرب. بعد تأكيد طلبكِ، نتواصل معكِ لتحديد الموعد المناسب.

كيف أتأكد من طلبي؟

بعد تقديم الطلب، يتواصل معكِ فريقنا خلال 24 ساعة عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد التفاصيل وموعد التوصيل. هذا يضمن وصول طلبكِ بسلاسة.

ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل وقت التوصيل؟

لا مشكلة. يتواصل معكِ عامل التوصيل قبل الوصول، ويمكن إعادة جدولة التوصيل في وقت يناسبكِ. لذلك نطلب دائماً رقم هاتف صحيح وفعّال.

كيف أختار المنتج المناسب لبشرتي؟

هذا تخصّصنا 🌸. راسلينا على واتساب أو إنستغرام واشرحي لنا نوع بشرتكِ وما يهمّكِ، وسنرشدكِ إلى ما يناسبكِ فعلاً ،  دون أن نبيعكِ ما لا تحتاجينه.

هل يمكنني إرجاع منتج؟

نعم، وفق شروط واضحة. راجعي صفحة سياسة الإرجاع والاسترجاع لكامل التفاصيل. باختصار: الإرجاع ممكن خلال 7 أيام للمنتجات غير المفتوحة، ونتحمّل نحن كامل المسؤولية في حالة أي عيب أو خطأ من طرفنا.

هل أسعاركم تشمل التوصيل؟

[عدّل حسب سياستك: مثال — التوصيل مجاني للطلبات فوق [المبلغ] درهم. أقل من ذلك، تُضاف تكلفة توصيل رمزية تظهر عند إتمام الطلب.]

لم تجدي إجابة سؤالكِ؟ راسلينا على واتساب [رقمك] وسنردّ عليكِ بسرعة. عناية كورية، بقلب مغربي.