سياسة الإرجاع والاسترجاع

نحرص في Kenzi KBeauty على رضاكِ التام. وللحفاظ على سلامة منتجاتنا وصحة جميع زبوناتنا، نتبع سياسة إرجاع واضحة ومتوافقة مع طبيعة منتجات العناية بالبشرة.

مدة الإرجاع

يمكنكِ طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبكِ. بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكننا قبول الإرجاع إلا في حالة عيب مُثبت.

شروط قبول الإرجاع

لكي يُقبل طلب الإرجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

المنتج غير مستعمل ولم يُفتح ختمه — لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة بعد فتحها.
التغليف الأصلي كامل وسليم، مع جميع ملحقاته.
إثبات الطلب — رقم الطلب أو وصل الاستلام.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع المنتجات التي فُتح ختمها أو استُعملت، إلا في حالة:

عيب مصنعي مُثبت.
خطأ من طرفنا في تجهيز الطلب.

في حالة وصول منتج تالف أو خاطئ

إذا استلمتِ منتجاً تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبتِ، نتحمّل نحن كامل المسؤولية. تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج، وسنعوّضه لكِ دون أي تكلفة إضافية.

تكاليف الإرجاع

تغيير الرأي: إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأيكِ، تتحمّلين تكاليف إرجاع المنتج.
عيب أو خطأ منّا: نتحمّل نحن كامل تكاليف الإرجاع والتعويض.

كيفية طلب الإرجاع

تواصلي معنا عبر واتساب [رقمك] أو إنستغرام، مع ذكر رقم طلبكِ وسبب الإرجاع، وسيرشدكِ فريقنا خطوة بخطوة.

ملاحظة بشأن الدفع عند الاستلام: بما أن الدفع يتم عند الاستلام، يمكنكِ معاينة حالة الطرد الخارجية أمام عامل التوصيل قبل الدفع. نرجو منكِ تأكيد طلبكِ بجدية عند الطلب، لأن كل طلب يُجهَّز ويُشحن خصيصاً لكِ.